Frequently asked
questions
О UTORG

Безопасен ли сервис UTORG?

Все операции на нашем сайте абсолютно безопасны. Мы действуем в рамках закона, обладаем всеми необходимыми лицензиями, а также получили сертификат PCI DSS, подтверждающий соответствие строжайшим мировым стандартам информационной безопасности. Дополнительную защиту своих карт и транзакций с ними обеспечивают системы Visa и Mastercard.


Можно ли купить криптовалюту анонимно?

Нет, наш сервис полностью легален, поэтому мы обязаны верифицировать вашу личность перед покупкой. Хорошая новость в том, что мы сделали этот процесс очень удобным и быстрым.

Доступна ли в моей стране услуга оплаты криптовалюты картой?

Сервис обмена UTORG уже доступен в 195 странах мира, и мы постоянно добавляем новые регионы. Тем не менее, есть регионы, которые еще не обслуживаются. Полный список вы можете найти здесь (блок “Необслуживаемые страны”). В процессе оформления заказа сервис предлагает выбрать текущее местоположение. Если в вашей стране сервис не доступен, отображается соответствующее уведомление.

Cуществуют ли лимиты?

На UTORG установлены следующие лимиты:

  • 12 операций в течение 24 часов, оплаченных с одной банковской карты. Обратите внимание, что срок действия лимита отсчитывается с момента проведения успешной операции и не привязан к календарным суткам (периоду между 00:00 до 23:59);
  • Сумма однократной операции не может превышать 8 000 EUR (либо эквивалента в валюте сделки);
  • Объем транзакций за 31 день зависит от уровня верификации пользователя (см. профиль). Чтобы повысить уровень, выполняется дополнительная проверка. Обратите внимание, что и этот лимит не привязан к календарным месяцам, отсчет начинается от последней операции.

Перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с более подробной информацией о лимитах.


Можно ли повысить лимит для своего аккаунта?

Да. При достижении ежедневного или месячного лимита пользователь получает электронное письмо с инструкцией о том, как повысить лимит для аккаунта.

Оформление заказа

В какой момент происходит списание средств с карты?

После создания заказа банк блокирует сумму сделки на карте. Это необходимо, чтобы убедиться, что баланс достаточен для оплаты, а также, чтобы зафиксировать курс на время прохождения процедуры верификации при первой покупке. Списание средств происходит только если пройдена верификация и средств достаточно для поставки нужного количества криптовалюты.


Что будет с деньгами, если я не пройду верификацию?

Списание заблокированной на карте суммы заказа и поставка актива происходят только после успешной верификации. Если верификация не будет пройдена в течение 24 часов, либо ее результат будет отрицательным, мы отменим операцию и снимем блокировку. Средства станут доступны держателю карты как только отреагирует банк.

Какие карты принимаются к оплате?

UTORG поддерживает основные типы карт систем  Mastercard, Maestro and Visa: виртуальные, дебетовые и кредитные.  

К сожалению, пока не принимаются карты American Express, UnionPay, МИР и другие.


Какие фиатные валюты принимает сервис?

К оплате принимаются любые валюты, кроме валют из стран, где сервис не поддерживается.

Обратите внимание, что банк может взимать дополнительную комиссию за конвертацию, если валюта оплаты отличается от валюты карты.


Банк отклонил транзакцию, что делать?

Ничего страшного, так бывает. Вот простая памятка на такой случай:

  • Проверьте баланс cвоей карты, возможно, потребуется его пополнить или изменить условия заказа;
  • Повторите транзакцию;
  • Попробуйте оплатить заказ другой картой (опыт показал, что отказы реже случаются при использовании дебетовых карт, хотя мы принимаем любые);
  • Свяжитесь со службой поддержки банка, попросите авторизовать платеж.

Валюты моей карты нет в списке, что делать?

Вы можете оформить заказ в евро или долларах США, ваш банк выполнит конвертацию. Обратите внимание, что в этом случае банк может взимать дополнительную комиссию за обмен, ее размер следует уточнить в банке.


Вопросы об оплате

Как долго обрабатывается платеж? 

У постоянных клиентов платежи обрабатываются мгновенно. При первой покупке необходимо пройти обязательную процедуру верификации личных данных. Мы максимально упростили ее и сократили до двух шагов, а данные проверяются автоматическим алгоритмом на основе искусственного интеллекта. Поэтому весь процесс займет не более пяти минут, при условии, что документы загружены верно. 


Как долго обрабатывается операция?

Сроки обработки операции и, соответственно, поставки криптовалюты покупателю, определяются скоростью подтверждения транзакции в соответствующей сети блокчейн, и мы никак не можем на это повлиять. Как правило, нужно получить хотя бы оно подтверждение, и на это в среднем уходит 10 минут. При этом загруженность сетей растет, поэтому скорость падает. Не стоит удивляться и беспокоиться, если ожидание затянется на час или более.

Как проверить статус заказа?

Сразу после успешной верификации (если требуется) списания средств с карты и отправки криптовалюты статус заказа отображается в личном кабинете. Как только мы отправляем монеты, там же появляется ссылка на транзакцию в блокчейне. Историю операций вы также можете посмотреть в личном кабинете на UTORG (вкладка История заказов).

Какую сумму в криптовалюте я получу?

Наш сервис абсолютно прозрачен. Мы не взимаем скрытых комиссий, сборов и платежей, поэтому вы получите ровно то количество криптовалюты, которое указали в форме покупки за ту сумму в фиате, которая была рассчитана при создании заказа. С нами можно забыть о неприятных сюрпризах и списаниях.

Взимаются ли комиссии за использование сервиса?

Сервис не взимает комиссий при обмене фиатных валют на Биткоин, оплачиваемом банковской карты. То есть, комиссия равна нулю. 

Кроме того, в ряде случаев сервис берет на себя оплату так называемой “комиссии блокчейна” в пользу майнеров, обеспечивающих работу сети. В этом случае в поле blockchain fee на экране указывается нулевое значение. В тех случаях, когда мы не имеем возможности уплатить эту комиссию, в поле выводится ее размер. Тем не менее, сумма сделки в валюте оплаты и количество криптовалюты, которые вы получаете в результате всегда точно соответствуют цифрам из формы быстрой покупки, которую заполняете вы. 

Обратите внимание, что, если валюта оплаты отличается от валюты карты, банк может взимать комиссию за конвертацию. Ее размер следует уточнить в банке.


А если за время оформления заказа изменится курс криптовалюты?

Если обменный курс криптовалюты изменится более чем на 1%, заказ будет автоматически отменен, а заблокированные для оплаты средства на карте снова станут вам доступны. Таким образом риски, связанные с движением цен, исключены.

Верификация

Зачем проходить процедуру верификации?

Наш сервис полностью легален, обладает всеми необходимыми лицензиями и сертификатами, подтверждающими его законность и безопасность. Мы соблюдаем самые жесткие требования к информационной безопасности, в частности, применяем процедуры идентификации клиентов (“Know Your Customer” (KYC)) и противодействия легализации преступных доходов (“Anti-Money Laundering” (AML)). Поэтому, мы обязаны убедиться, что транзакция осуществляется именно владельцем карты.


Как выполняется верификация?

Мы знаем, что лишняя бюрократия отпугивает пользователей, никто не хочет тратить время. Поэтому мы постарались сделать процедуру верификации максимально простой, прозрачной и, конечно, быстрой. Нам удалось сократить этап сбора сведений до двух шагов, а сама проверка выполняется автоматически за 3-5 минут. Все, что от вас требуется: загрузить изображение удостоверения личности (например, паспорта), и сделать селфи с этим документом в руках. Убедитесь, что загружаемые файлы отвечают требованиям к качеству.

Если объем покупок достигнет 15 000 евро (либо эквивалента в иной валюте) в течение месяца, мы можем запросить подтверждения источника доходов.


Сколько времени занимает верификация?

Нам удалось сократить процедуру до двух шагов, а проверка данных выполняется автоматически, поэтому вы сможете получить результат через 3-5 минут, если все документы предоставлены в корректном формате.

Сколько раз нужно проходить верификацию?

Это однократная процедура, и она не займет больше пяти минут. Мы сделали все возможное, чтобы она была простой, быстрой, эффективной.

Когда выполняется верификация?

Процесс проверки личных данных (верификация) запускается при первой оплате после ввода реквизитов карты и кода подтверждения из SMS.

Можно ли проходить верификацию с мобильного устройства?

Да, любое устройство подойдет. Более того, вы можете пройти первый этап (загрузку документов) на компьютере, а потом переключиться на смартфон и сделать селфи с документом, либо наоборот.

Особенности блокчейна

Можно ли отменить или отредактировать оплаченный заказ?

Это невозможно из-за особенностей технологии блокчейн. Все транзакции с криптовалютой необратимы по определению, поэтому будьте предельно внимательны, заполняя форму покупки, в частности, вводя адрес кошелька.


Что делать, если я ошибся при вводе адреса кошелька?

Изменить ошибку ввода после оплаты невозможно. Это связанно с особенностями технологии блокчейн, где все операции необратимы. Поэтому будьте предельно внимательны, заполняя форму. В случае ошибки мы не сможем вам помочь и вернуть деньги.

Как выбрать кошелек для криптовалюты?

Криптокошельки делятся на две группы: 

  • “Холодные” или “аппаратные” кошельки, например, Trezor, Ledger. Это портативные устройства для хранения приватного ключа. Преимущество холодных кошельков  — высочайшая безопасность. К недостаткам относятся дороговизна и определенные сложности в использовании: устройство необходимо иметь при себе; создание транзакции потребует больше времени. 
  • “Горячие” криптокошельки. Это приложения для мобильных и стационарных устройств. Большая часть из них распространяется бесплатно. При хранении приватного ключа на подключенном к Интернету устройстве риски выше, но современные методы защиты данных обеспечивают высокую степень безопасности. На сегодня “горячие” кошельки — оптимальное решение с точки зрения баланса практичности и надежности. Хорошо себя зарекомендовали Plark и Electrum для Биткоина и Metamask  для Эфириума.

Еще есть бумажные кошельки. В этом случае приватный ключ в буквальном смысле выписывается на бумагу. Сейчас они постепенно уходят в прошлое, вероятно, из-за всеобщего стремления “уменьшить свой углеродный след” и беречь лес, а быть может потому что для их использования все равно требовалось установить приложение. 

Веб-кошельки ненадежны, и мы не рекомендуем их использовать.


Поддержка
Наша команда поддержки готова помочь Вам
через электронную почту в любой момент
Поддержка
Наша команда поддержки готова помочь Вам
через электронную почту в любой момент